Soporte
Optimice los recursos internos de su área de TI extendiendo sus servicios de operación con nosotros.
Una empresa que tiene la tranquilidad de saber que en caso de contingencia cuenta con un socio de servicios tecnológicos que está disponible en todo momento, como un respaldo de soporte experimentado y que ofrece alternativas que van desde asesorar, especializar, entrenar, ampliar los conocimientos de su personal de TI, o solicitar otros servicios, le permite ser más competitivo concentrándose en sus objetivos de negocio.
Pólizas de Servicios [PyME, ENTERPRISE Y CORPORATE]
Soporte Técnico
Es un servicio reactivo que se brinda a raíz de eventos críticos, y que requieren acciones inmediatas para corregir y estabilizar la operación de las empresas. No sólo se trata de mitigar los riesgos y evitar pérdidas económicas, sino de mantener la confianza de sus clientes.
¿Qué tecnologías que soportamos?
Las empresas suelen tener muchos problemas con los tiempos de respuesta a fallas de su infraestructura, sus administradores requieren mayor experiencia en los servicios y triangulan mucha información lo que se convierte en un proceso de atención lento y conflictivo en momentos apremiantes.
Servicios de consultoría y soporte
- Creación, operación y gestión de su tenant de Azure
- Habilitación de servicios
- Optimización de costos en ambientes ya creados
- Aseguramiento de ambientes existentes
- Monitoreo de ambiente
- Operación base
- Respaldo
- Restauración
- Comunicación
- Aseguramiento
- Conexión
- Vpn
Apoyos de gestión
- Monetary Commitment en su Microsoft (EA)
- Microsoft 365
- Despliegue
- Migración
- Adopción Entrenamiento
Elije entre nuestros planes:
Proactivo
Adopción, prevención y monitoreo de servicios.
- Asesoría y soporte para la aplicación de mejores prácticas.
- Planeación, análisis y estados de salud.
- Talleres, workshops técnicos y soporte de la operación durante la capacitación de su personal.
Reactivo
Respuesta de incidentes.
- Soporte inmediato a eventos críticos.
- Personal certificado por el fabricante.
- Seguimiento de principio a fin del evento.
- Atención en sitio o remota.
- SLA´s de atención y alineados a ITIL.
Flex
Retorno de inversión
- Las unidades Flex le permiten hacer frente a requerimientos no planeados.
- Adquisición de productos a precios especiales.
- Canje de unidades Flex por soporte reactivo
| Descripción | Póliza PyME | Póliza Enterprise | Póliza Corporate |
| Mesa de servicio | ✔ | ✔ | ✔ |
| Soporte 7x24x365 (SLA´s predefinidos) | ✔ | ✔ | |
| Atención x nivel de criticidad (3 niveles-inmediato) | ✔ | ✔ | |
| Soporte5x8 (mismo día) | ✔ | ||
| Mesa de servicio (Infraestructura/App) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Acompañamiento de planeación, escalación y uso de contrato | ✔ | ✔ | ✔ |
| Unidades de soporte reactivo (incidentes) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Unidades de servicio proactivo | ✔ | ✔ | |
| Unidades Flex | ✔ | ✔ | |
| Permuta de unidades | ✔ | ✔ | |
| Talleres, webinars, work shop´s, cursos formales | ✔ | ✔ | |
| Análisis de estado de salud, vulnerabilidades | ✔ | ✔ | |